疑難解答


Q1:請問如何訂立公司品質目標?

公司訂立品質目標可參考下列方向:
1.目標市場現況與未來、
2.產品品質提昇與管理績效、
3.客戶滿意度、
4.學習標竿、國際品質獎等。

Q2:四階文件如何定義?四階文件是固定的嗎,如果公司規模較小,可否改變?

ISO 的四階文件定義


 


第一階文件:品質手冊:用以說明品質管理系統架構及系統要項作業要點之文件,亦是適切有效執行及維持品質管理系統運作之基本指導綱要。


 


第二階文件:程序書:將各部門間及各項作業間以目的、範圍,權責單位,作業內容的格式予以銜接,必要時透過流程圖方式順序加以說明闡示,以維繫品質系統運作之文件。 


 


第三階文件:指導書:為有效實現產品,而將會影響產品品質的各項細部作業或基準加以詳細說明,以建立標準化作業之文件。


 


第四階文件:表單、紀錄:表單:為記載有關品質系統落實執行及維持系統運作之佐證及檢討資料,所使用之空白表格。



紀錄:在空白表格內記載相關資料後之文件。


 

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