疑難解答
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疑難解答
Q1：請問如何訂立公司品質目標?
公司訂立品質目標可參考下列方向：
1.目標市場現況與未來、
2.產品品質提昇與管理績效、
3.客戶滿意度、
4.學習標竿、國際品質獎等。
Q2：四階文件如何定義？四階文件是固定的嗎，如果公司規模較小，可否改變？
在ISO 9000文件中，一階文件(QM)表示品質手冊，二階文件(品質程序書─QP)，三階文件(作業說明書─WI)，四階文件(表單─FM)。規模較小的公司可視情況將文件簡化為三階文件，將二階文件與三階文件合併，以便減少維護ISO系統之人力。