資訊技術服務管理系統 ITSM (ISO 20000)


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如何改善組織的資訊技術服務

身為企業負責人的您,是否因為無法決定資訊技術服務的綜效,而對資訊技術的投資猶豫不定?委外服務可以解決嗎?如何選擇好的資訊技術服務委外廠商?
身為資訊技術服務提供者的您,是否能提供符合國際標準的資訊技術服務的品質?能強化資訊技術服務提供的效能與效率,並提高客戶的信任?身為資訊部門主管的您,是否希望資訊技術服務能結合企業營運目標,且清楚展現資訊部門的績效,滿足內部或外部客戶的要求?身為資訊部門員工的您,是否因缺乏適當的服務管理系統,導致服務價值無法展現與評核?

資訊技術服務管理系統的介紹與好處

所謂資訊技術服務管理系統,是指一套能透過整合性的流程和控管目,讓資訊技術服務提供者能更有效率與效能地提供兼具符合外部客戶與企業內部要求的管理系統。ISO/IEC 20000-1:2011是全球第一套強調資訊技術服務管理系統的國際標準,本標準定義並運用一系列關連密切的管理流程來有效控管資訊技術服務的提供,籍以確保服務品質並提升效率和持續改善的機會,以達成客戶要求並創造最大的綜效。資訊技術服務管理系統就像是資訊部門的品質管理系統(ISO 9000),藉著持續改善的機制有效管理資訊技術服務的相關流程,以提供客戶高品質且具有效率的資訊技術服務。

TÜV NORD 能為您做什麼?

我們提供資訊技術服務管理系統驗證及相關的教育訓練服務,協助 貴公司具備符合國際標準的資訊技術服務管理系統。並提供建設性的意見,以增加資訊技術服務的價值,提高資訊技術之投資報酬率與人員績效,滿足客戶的要求,且成為 貴公司的核心競爭力的合作夥伴。
藉由我們,您可以得到比別人更多更好的服務:
■ 德國嚴謹的服務:TÜV NORD 集團是德國最大的技術監督服務機構之一,擁有近140,全球前十大的驗證機構,更多是許多國際知名企業信賴指定的公司。
■ 獨立專業的服務:擁有一群具備專業資訊背景與豐富稽核及訓練經驗的國際團隊,提供彈性且多樣化的服務,能契合不同組織的獨特需求。
■ 客戶至上的服務:從與客戶的接觸開始。到完成服務,我們有專業的客服團體,深入瞭解您的期許,確保我們的服務與承諾能滿足您的要求。
■ 效益大於成本的服務:我們提供簡便的轉證手續及一年一次追蹤審查流程,減少對營運的干擾,降低維護成本,並可在證書上加印 貴公司商標,以得到最大的綜效。
■ 真正的國際驗證服務:不同於其他訓練機構TÜV NORD台灣分公司是IRCA直接認可的國際訓練機構,課程設計和講師皆獲得IRCA的認可與監督,讓 TÜV NORD 的課程品質更有保障。

ITSMS 驗證服務的流程

1.提出申請
2.報價簽約
3.差異分析/預審(選擇性)
4.文件審查(第一階段)
5.現場稽核(第二階段)
6.稽核報告與建議
7.缺失改善
8.稽核小組確認
9.發出證書
10.後續年度審查(證書效期為三年)
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業務聯絡人

  • 姓名:Quincy Wu / 吳經理
  • 電話:0911-606292
  • 電子信箱:qwu@tuv-nord.com